生效日期：2026 年 3 月 7 日
本退款政策描述在 Elyvie 平台上購買之退款條件。進行購買即表示您同意本政策所述之條款。
Elyvie 針對 AI 圖像生成及換臉處理等進階功能採用點數制。 (a) 一般政策。所有點數購買一般視為最終交易。由於點數為數位商品，購買後立即交付並可供使用，我們在正常情況下不提供未使用點數的退款。 (b) 服務失敗自動退還點數。若 AI 圖像生成或換臉操作因系統錯誤而失敗且未產出結果，該操作所消耗的點數將自動退還至您的帳戶餘額。您無需採取任何動作——退款即時處理。 (c) 語音通話點數。語音通話功能僅對成功接通的分鐘數計費。若通話未能接通，則不扣除點數。
透過信用卡或簽帳卡進行的購買： (a) 退款期限。您可在購買後 7 天內申請退款，前提是您尚未使用該筆交易中購買的任何點數。 (b) 部分使用。若您已使用部分但非全部點數，我們可能會根據剩餘未使用的點數數量，酌情發放部分退款。 (c) 處理時間。核准的退款將在 5-10 個工作天內處理。退款將退回至原始付款方式。 (d) 退款拒絕。若我們偵測到退款政策濫用行為，我們保留拒絕退款請求的權利，包括但不限於：重複的購買後退款模式、使用點數後再申請退款，或欺詐行為。
透過加密貨幣（Polygon、Binance Smart Chain 或其他支援網路上的 USDT）進行的購買： (a) 區塊鏈不可逆性。加密貨幣交易在公共區塊鏈網路上處理，本質上不可逆轉。一旦交易在區塊鏈上確認，即無法透過區塊鏈進行撤銷或退款。 (b) 點數退款。若您符合加密貨幣購買的退款資格，退款將以點數形式發放至您的 Elyvie 帳戶，而非退回至您的錢包。 (c) 網路手續費。原始交易中支付的任何區塊鏈網路費用（Gas 費用）不可退款，因為這些費用是支付給網路驗證者的，不在我們的控制範圍內。
若您的帳號被終止： (a) 自願終止。若您選擇刪除帳號，帳戶餘額中的任何未使用點數將被沒收且不可退款。 (b) 非自願終止。若您的帳號因違反我們的使用條款或內容管理政策而被終止，所有未使用的點數將被沒收且不予退款。 (c) 服務終止。若 Elyvie 完全停止服務，我們將盡合理努力為未使用的已購點數提供退款或點數轉移。
如需申請退款，請聯繫我們的客服團隊： (a) 電子郵件。將您的請求發送至 jenny@elyvie.ai，主旨為「退款請求」。 (b) 所需資訊。請提供：您的帳號電子郵件或錢包地址、購買日期及金額、使用的付款方式，以及退款原因。 (c) 回應時間。我們將在 48 小時內確認您的請求，並在 5 個工作天內提供最終決定。
在以下情況下，我們可能會考慮標準政策以外的退款請求： (a) 服務中斷。若平台發生重大中斷，導致您長時間無法使用已購買的點數。 (b) 帳單錯誤。若因系統錯誤導致您被收取不正確的金額。 (c) 未經授權的購買。若您認為帳號上發生了未經授權的購買，請立即與我們聯繫。 所有例外請求均由我們全權酌情逐案評估。
本退款政策可能會不時更新。重大變更將透過平台通知。最新版本始終可在此頁面上查閱。 如對本政策有任何疑問，請聯繫我們： Run Labs LLC (Elyvie) 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801 電子郵件：jenny@elyvie.ai