施行日：2026年3月7日 — 最終更新日：2026年9月25日
本返金ポリシーは、Elyvieプラットフォームでの購入について返金が行われる場合の条件を定めるものです。購入を行うことにより、お客様は本ポリシーに定める条件に同意したものとみなされます。
Elyvieは、チャット内のAI画像生成や音声返信などのプレミアム機能にクレジット制を採用しています。 (a) 一般ポリシー。すべてのクレジット購入は原則として最終的なものとみなされます。クレジットは購入後直ちに提供され利用可能となるデジタル商品であるため、通常の状況では未使用クレジットの返金は行いません。 (b) サービス失敗時の自動クレジット返金。AI画像生成操作がシステムエラーにより失敗し、出力が提供されなかった場合、その操作で消費されたクレジットは自動的にアカウント残高へ返金されます。お客様の操作は不要で、返金は即時に行われます。 (c) 音声返信クレジット。音声返信は再生ごとに課金されます。アカウントごとに最初の3回は無料で、以降は再生ごとに1クレジットです。再生で音声が生成されなかった場合、その再生で課金されたクレジットは返金されます。
クレジットカードまたはデビットカードによる購入については、以下のとおりとします。 (a) 返金請求期間。お客様は、当該取引で購入したクレジットを一切使用していない場合に限り、購入日から7日以内に返金を請求することができます。 (b) 一部使用。購入したクレジットの一部のみを使用した場合、当社は、残っている未使用クレジットの数に基づき、当社の裁量により一部返金を行うことがあります。 (c) 処理期間。承認された返金は、5〜10営業日以内に処理されます。返金は元の支払方法に対して行われます。 (d) 返金の拒否。当社は、返金ポリシーの濫用を検知した場合、返金請求を拒否する権利を留保します。濫用には、購入と返金の繰り返し、返金請求前のクレジットの使用、または不正行為が含まれますが、これらに限られません。
暗号通貨（Polygon、Binance Smart Chainその他の対応ネットワーク上のUSDT）による購入については、以下のとおりとします。 (a) ブロックチェーンの不可逆性。暗号通貨の取引は公開ブロックチェーンネットワーク上で処理され、その性質上、取り消すことができません。取引がブロックチェーン上で承認されると、ブロックチェーンを通じて取り消しまたは返金を行うことはできません。 (b) クレジットによる返金。暗号通貨による購入について返金の対象となる場合、返金はお客様のウォレットに返還されるのではなく、お客様のElyvieアカウントにクレジットとして付与されます。 (c) ネットワーク手数料。元の取引で支払われたブロックチェーンネットワーク手数料（ガス代）は、ネットワークのバリデーターに支払われるものであり当社の管理外であるため、返金の対象外です。
お客様のアカウントが終了した場合は、以下のとおりとします。 (a) 任意の終了。お客様がアカウントの削除を選択した場合、残高にある未使用のクレジットはすべて失効し、返金されません。 (b) 強制的な終了。当社の利用規約またはコンテンツモデレーションポリシーへの違反によりお客様のアカウントが終了された場合、未使用のクレジットはすべて返金なしに失効します。 (c) サービスの終了。Elyvieが本サービスを全面的に終了する場合、当社は、購入済みの未使用クレジットについて返金またはクレジットの移行を行うよう合理的な努力を払います。
返金を請求するには、当社のサポートチームまでご連絡ください。 (a) メール。件名を「Refund Request」として、jenny@elyvie.ai までご請求をお送りください。 (b) 必要な情報。アカウントのメールアドレスまたはウォレットアドレス、購入日と金額、使用した支払方法、および返金を請求する理由を記載してください。 (c) 回答期間。当社は、48時間以内にご請求の受領を確認し、5営業日以内に最終的な判断をお知らせします。
当社は、以下の場合には、標準のポリシーの対象外となる返金請求を検討することがあります。 (a) サービスの停止。プラットフォームで重大な障害が発生し、お客様が購入したクレジットを長期間使用できない場合。 (b) 請求の誤り。システムエラーにより誤った金額が請求された場合。 (c) 不正な購入。お客様のアカウントで不正な購入が行われたと思われる場合は、直ちに当社までご連絡ください。 例外の請求はすべて、当社の独自の裁量により個別に判断します。
本返金ポリシーは随時更新されることがあります。重要な変更はプラットフォームを通じてお知らせします。最新版は常にこのページでご確認いただけます。 本ポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください。 Run Labs LLC (Elyvie) 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801 メール：jenny@elyvie.ai
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